Tuvimos un servicio excepcional en el Grotto Pool Bar de Mario McSero. Fue excepcionalmente atento e hizo un esfuerzo especial con nuestra familia. Salvador, nuestro conserje del Club Preferido, hizo todo lo posible para ayudar a decorar la habitación de nuestra madre para su 74 cumpleaños. Muchas gracias a ambos. A nuestros niños les encantó el Explorers Club, así que gracias a Lotte y Karen por mantenerlos entretenidos para un poco más de tiempo de relajación. En general, tuvimos unas vacaciones estupendas y volveríamos, pero el complejo todavía tiene un poco de trabajo que hacer.

Viajamos con amigos a un centro turístico cada febrero. El resort era absolutamente hermoso. Nos quedamos en la sección preferida donde la vista era impresionante. Iván en el Sand Bar fue demasiado! Un gran representante para el resort. Pasamos mucho tiempo en la piscina infinita aquí, Bianca nos cuidó mucho, siempre sonriendo. El trabajo en el registro fue extremadamente amigable y útil. Andrés es un masajista maravilloso. Todos los miembros del personal son extremadamente serviciales y amigables.

Muy buena estancia para nuestra convención, pero las instalaciones para las familias parecen ser increíbles. piscina, juegos de agua, etc. Los niños parecían estar disfrutando mucho. El servicio pasó de ser bastante mediocre, por no decir pobre, para desayunar en el buffet a increíble en el lobby bar con Eduardo el barman y Ruth nuestra camarera. Un destino para recordar cuando viajaré con mis nietos.

Teniendo en cuenta que el complejo sólo ha estado abierto durante 2 meses, ¡es muy bueno! Me impresionó tanto la forma en que todo el personal se apropió de la experiencia de los huéspedes, el resort es extremadamente afortunado de tener un equipo tan increíble de personas que los representan. Mientras estuvimos allí, organizaron una fiesta del Super Bowl que me dejó boquiabierto con todo el trabajo y los detalles que se pusieron en este evento. También tuvimos la suerte de ver algunas bodas allí también y es una excelente elección, los montajes fueron impresionantes! Las habitaciones son hermosas y espaciosas y todas las comodidades e instalaciones del hotel son excelentes. Comimos un par de veces en el resort de al lado y la comida fue increíble. He trabajado en la industria de viajes durante 16 años y he necesitado comprobar este lugar para mí mismo sobre la base de tantos comentarios mixtos y yo diría honestamente que sería una gran desgracia para cualquier persona para dejar pasar una estancia en esta propiedad debido a unos pocos comentarios pobres. Encontrar algo mejor en mi experiencia profesional sería muy difícil. No hay muchos resorts que tengan tanto que ofrecer como este resort - desde el parque acuático, hasta el spa, la abundancia de actividades que se están llevando a cabo, el acceso al resort de al lado, la amabilidad del personal y todas las comodidades incluyendo un delfinario que se está construyendo, diría absolutamente que es uno de los mejores resorts en los que me he alojado. La retroalimentación constructiva sería ofrecer algunas opciones fuera del resort (no a través de un operador turístico pero a un costo menor) ya que se trata de una ubicación bastante remota, por ejemplo, ir de bares o de compras a Cancún, transporte a Isla Mujeres. El Show de Magia fue absolutamente terrible - ¡todos los demás shows nocturnos fueron increíbles! Un gran aplauso para ciertos empleados - Victor, Ben en el Mermaid Bar que tomó mi nombre una vez y no lo olvidó por el resto de la estancia (realmente te hace sentir como en casa), el equipo de Entertainment que nos asombró con su maravillosa energía todos los días Elías, Felipe, Héctor y Julio y a TODAS las chicas increíbles del Explorer Club, ¡¡¡¡GRACIAS!

Llegamos el domingo del Super Bowl y la fiesta no decepcionó! Éramos un grupo de 11 personas que viajaban por primera vez sin niños y este resort era el oasis perfecto. Todos estábamos en el Club Preferido - ¡y así se hace! Mientras espera para registrarse los camareros nunca dejan que el vaso se seque. Javier y Job en Preferred Club hicieron el check-in en un abrir y cerrar de ojos! Muchas gracias a Alejandra Moguel por asegurarse de que todos nuestros compañeros de viaje tuvieran la actualización correcta! En 20 minutos estábamos todos registrados y de camino a la habitación. Estábamos en el Edificio 6 -Vista al mar y era precioso. La habitación era espaciosa. Sillón y bañera de hidromasaje en el balcón / cortinas para facilitar el sueño. El servicio de piscina y bar fue espectacular. De hecho, todo el personal de servicio estaba muy bien, siempre sonriendo y contento de ayudar. Un agradecimiento especial a Bianca en la piscina infinity inferior - siempre se aseguró de que tomáramos nuestras próximas bebidas una vez que la última estaba vacía y con agua embotellada! La comida era buena, en algunos lugares mejor que en otros. Mi favorito era el restaurante japonés de fusión - comí pollo al coco y verduras a la tempura.... Lo comía todos los días, así de bueno. Ana en la estación de tortillas en el buffet... es increíble... los mejores tortillas que he comido. La pasamos muy bien y definitivamente volveríamos.

Aquí hay algunos aspectos positivos más algunas cosas que otros deben considerar antes de reservar su viaje: - Estábamos en el resort para el super bowl. El complejo realmente hizo todo lo posible para que sea genial. Tenían grandes proyectores que mostraban el juego con sillones reclinables, mesas y gradas instaladas en la piscina. También proporcionaron todas sus comidas favoritas del Super Bowl y, por supuesto, los camareros y los camareros se aseguraron de que estuviera bien hidratado. - el personal del bar fue excelente e incluso le permitieron personalizar sus bebidas con licor de primera (otros hoteles con todo incluido en los que he estado no le permiten mejorar su bebida) -todo el personal fue muy amable, de nuevo algo que no siempre obtienes en todo incluido - el complejo y las piscinas eran hermosos y las habitaciones eran muy espaciosas - Recibí un masaje de Andrés en el spa- fue el mejor que he tenido

No puedo decir suficientes cosas increíbles sobre este complejo. Si será difícil dejar hoy! Estaba un poco escéptico antes de venir, ya que cuento con Trip Advisor para recibir comentarios, pero este complejo es de primera categoría. He estado en muchos resorts a lo largo de los años y este ha sido el mejor hasta ahora. No hace falta mucho para impresionarme, ya que vivo en Dakota del Sur, donde la temperatura es de -20 grados bajo el parabrisas en invierno. Este complejo es completamente nuevo, abrió sus puertas a fines de noviembre. Por supuesto que no va a ser perfecto, pero el personal y el resort harán todo lo posible para intentarlo. Desde el momento en que llegamos, nos recibieron con cálidas sonrisas y una mano amiga. Hicimos el club preferido, junior suite con vista al mar y tuvimos una gran habitación. Muy limpio y espacioso. Las camas se abren para ti todas las noches con una menta en la almohada y agua al lado de la cama, un toque tan agradable.

Tuvimos una gran experiencia. En el bar de la piscina, Itzel fue increíble. Ella nos cuidó mucho. La comida del complejo era bastante buena, especialmente el restaurante brasileño, francés y de mariscos. Definitivamente pueden mejorar la comida del restaurante mexicano, era mediocre. También sería bueno tener un restaurante italiano. Fuimos al resort de al lado para probar el italiano, que no estaba mal. Las piscinas son geniales y las habitaciones estaban limpias, un gran servicio de habitaciones. Nuestra hija disfrutó del club explorador de niños.

El mejor lugar absoluto para comer es Mezes. El servicio del personal es excepcional. La comida es insuperable. No dudes en probar este lugar porque no estás seguro del menú mediterráneo. Paola está haciendo un trabajo excepcional.

Somos una pareja de 45 años del norte de Ontario, Canadá, sin hijos. Estuvimos 10 días y lo pasamos muy bien. Es aproximadamente un viaje en taxi de 35 minutos desde el aeropuerto a través de Cancún. El wifi en este complejo fue increíble. ¡Incluso podríamos hacer Facetime mientras estábamos en la playa! El complejo, las habitaciones y el diseño son increíbles. Hemos estado en 10-15 resorts y uno de nosotros generalmente tiene náuseas por la comida del resort. Ambos nos dimos cuenta rápidamente de que la comida aquí era de primera y comíamos casi todo y sabía tan bien como la comida que preparamos en casa. La cafetería Dolce fue bastante impresionante. Ambos somos bebedores de café y asistimos varias veces durante el día para café espresso americano doble y postres/helados. El restaurante del patio "Tides" tenía largos tiempos de espera para comida menos que deseable y preferimos ir al buffet. ¡Sin embargo, tienen aros de cebolla increíbles! Una gran ventaja de este complejo es que no hay que esperar en la cola para que abra la cabaña de toallas por la mañana. Todas las mañanas, el personal coloca una toalla enrollada en cada silla y hay contenedores de toallas limpias en todo el complejo que puede servirse usted mismo. Este es un buen toque en comparación con la forma en que operan otros resorts. El gimnasio fue el mejor que hemos tenido en un resort. Nuestra habitación estaba al lado del vestíbulo principal y nos resultó fácil navegar por la premisa sin viajar largas distancias. Si está buscando unas vacaciones relajantes con sus hijos, está en el lugar correcto. Un montón de cosas para que tus hijos hagan en todas las edades. Como una pareja activa, nos molestaba que no pudiéramos entrar al salón de billar/área de juegos mientras el clima no era favorable. Está diseñado como un resort familiar y atiende a niños, no a adultos. Nos tomó 5 días encontrar el Spin Bar donde se realizaban eventos para adultos y como estaba en las entrañas del resort no terminamos de visitarlo más que para verlo. Los restaurantes eran todos muy buenos, incluido el buffet, aunque el francés era nuestro favorito. La calidad y la cantidad de todos los restaurantes/buffet nos parecieron bastante aceptables. Hay bares por todas partes, ¡así que las bebidas son fáciles de conseguir! El entretenimiento nocturno tenía un par de espectáculos realmente buenos, pero eran típicos de un resort. Si está buscando entretenimiento nocturno de alto nivel (espectáculos), es posible que desee considerar otro lugar. Las piscinas son de fácil acceso y pensamos que la piscina más cercana al océano era una piscina para adultos, pero resulta que no lo es. Los niños están permitidos en todas partes. También encontramos que los baños estaban muy limpios y no había olores de alcantarillado, lo cual era muy agradable. Los empleados: nos gusta la gente y la cultura mexicana. Son personas extremadamente modestas y muy trabajadoras. Ocasionalmente obtienes una manzana podrida, pero en su mayor parte son muy generosos. Tuvimos algunas personas realmente destacadas en el restaurante mediterráneo Mezes que fueron Alejandro Caballero y Francisco Mora. ¡Fuimos a este restaurante 3 veces porque hicieron que nuestra experiencia fuera muy divertida! Siempre serán un par de tipos que recordaremos y extrañaremos. Víctor y Edgar en la piscina más cercana al océano también fueron increíbles. Les dijimos nuestros nombres una vez y los recordaron durante todo el tiempo que estuvimos allí. Gracias Alejandro, Francisco, Victor y Edgar por hacernos sentir un poco especiales. Pros: diseñado para niños, cerca de todo, comida de alta calidad, servicio increíble, cerca del aeropuerto, linda playa

Tuvimos un tiempo estupendo en el complejo. La comida estuvo buena. El personal era agradable. Uno de los gerentes de alimentos en el buffet mundial hizo todo lo posible para que nuestro viaje fuera aún mejor. Ornette talló una manzana en un cisne e hizo panqueques de Mickey Mouse para nuestra hija. Es ese tipo de atención al detalle y servicio personalizado lo que realmente me impresionó. Es un hermoso complejo. No dudaría en quedarme aquí en el futuro.

Las habitaciones eran grandes y hermosas. Las piscinas, los restaurantes, los bares, el club de exploradores para niños, los terrenos, las actividades, el entretenimiento, la playa, etc....todo fue fenomenal. El personal era amable y estaba más que dispuesto a hacer lo que fuera necesario para que nuestras vacaciones fueran fabulosas. Ya estamos discutiendo reservar otro viaje al mismo resort.

Estamos en medio de nuestra estadía aquí, así que quería publicar una reseña mientras todo estaba fresco. El complejo es hermoso, moderno y elegante. El ruido de la construcción ha sido mínimo. El área de la piscina es enorme y es lo más destacado del complejo. La playa tiene una serie de camas con techos de paja para los socios preferidos del club. Hay una serie de bares en la piscina, por lo que hay mucho espacio para que las personas se extiendan y tengan su propia parte del complejo. Las habitaciones con vista al mar están bien, pero pueden estar lejos del océano y tener vistas a las áreas no desarrolladas alrededor del complejo, por lo que no se siente como si estuviera justo en el agua. Dicho esto, las habitaciones en sí son muy modernas y las camas son firmes pero cómodas. El campo de golf es muy bonito y recomendable. Cuesta $ 75 para jugar por la mañana y creo que $ 45 para jugar por la tarde para su tarifa de carrito si se hospeda en secretos o sueños. El personal es amable y las condiciones del campo son excelentes. Las calles son anchas y los greenes son grandes por lo que el campo es muy jugable. He jugado varios campos en el área de Cancún y este es mi favorito. Ha habido algunos problemas con el servicio, pero en general el personal es muy servicial y trató de complacer. Aunque no es obligatorio, traje una serie de billetes pequeños para dar propina a los trabajadores cuando brindan un buen servicio y es muy apreciado por ellos. Recomendaría este resort a amigos y familiares, tiene todo el potencial para ser un gran resort por muchos años más.

El complejo abrió sus puertas en noviembre y todavía había algunos problemas. Dicho esto, algunos miembros del personal eran de otros lugares y se notaba su experiencia. Planeamos una agradable cena de cumpleaños en el restaurante francés, sin embargo, nos rechazaron porque mi pareja llevaba sandalias de vestir con su vestido. ¿Nos dijeron que podíamos regresar si usaba tenis? La noche fue salvada por el personal de Goucho que nos brindó una gran velada. Hubo problemas menores de mantenimiento y una construcción menor todavía estaba en marcha durante nuestra estadía, sin embargo, aún así la pasamos muy bien.

Algunas personas prosperan siendo negativas, ¡sáltate esas reseñas! ¡Este lugar es increíble! Nos recibieron con una toallita fresca y vino cuando llegamos. Nos llevaron al club preferido para registrarnos y, en el camino, nos presentaron diferentes áreas y cosas que el resort tenía para ofrecer. El registro fue muy fácil. Una vez que llegamos a nuestra villa, fue increíble, muy espaciosa y cómoda. necesitaba ropa de cama para el sofá y alguien estaba allí en 10 minutos. Casandra fue la conserje personal en el área del río lento la semana que estuvimos allí (1/22-29) siempre nos recibió con una sonrisa y fue muy complaciente, asegurándose de que la pasáramos bien y trayendo toallas a nuestras sillas si los necesitaba. ¡Ella es asombrosa! Cuando no estábamos en el río lento, estábamos en la piscina. A mis hijos (17,15,12) les encantó el personal de entretenimiento Luis, Héctor, Felipe y Julio. Hicieron un gran trabajo al involucrar a todos, jóvenes y mayores. El voleibol de piscina fue un gran éxito para nuestra familia. Disfrutamos del desayuno en el World Buffet. ¡Ornette, el fabricante de tortillas fue genial! Se acordó de nosotros de un resort que visitamos el año pasado, y realmente mimó a nuestra hija haciéndole lindos panqueques todos los días y tallando una manzana de cisne especial. Gaucho fue nuestro lugar favorito para cenar. Sylvester se aseguró de atendernos cada vez, era un gran tipo y un excelente servidor. A mis hijos, para mi sorpresa, les encantó la comida y cómo cortan la carne en una brocheta. Una experiencia divertida. Hicimos el recorrido en bicicleta y vimos monos araña y guacamayos, fue un buen paseo / excursión que es gratis y te permite ver un poco fuera del complejo. Las comodidades que brindan son de un tamaño muy generoso. Había champú, loción, loción bronceadora, gel de baño, repelente de insectos, pasta de dientes, cepillo de dientes, máquina de afeitar, crema de afeitar... mucho más de lo que esperaba. Incluso había una bolsa de playa y sombrillas si llovía. El mini bar estaba siempre lleno y si lo pedíamos nos reponían los snacks (m&m's y pringles). El servicio de limpieza y el servicio de devolución siempre se realizaban cuando lo necesitábamos y se hacían bien. No tuvimos ningún problema mientras estuvimos allí y cumplimos con todas nuestras expectativas. Estaba nervioso después de leer todas las críticas negativas, no debería haber perdido el tiempo leyéndolas. ¡A algunas personas simplemente les gusta quejarse! Créame, no hay nada de qué preocuparse, ¡relájese y disfrute de su estadía!

Soy un agente de viajes, así que mi esposa y yo hemos viajado a todos los resorts diferentes. Mi esposa dijo que este ha sido su favorito. Atribuiré esto a los miembros del personal sobresalientes que hacen todo lo posible todos los días por sus invitados. Algunos miembros memorables del personal fueron Julio Alberto y Guillermo de entretenimiento. Consuela del bar de spinning. Martin en Gaucho fue increíble. Diego y Ruth fueron geniales en la piscina. Finalmente Sergio y Antonio en Fusion. Resort y las habitaciones son hermosas. La comida es buena y las bebidas eran de primera categoría. Hacía mucho viento nuestra semana, lo que hacía imposible nadar en el océano. La arena y la playa eran bonitas y las limpiaban de algas todos los días. Si quieres la mejor playa, este no es tu resort, nunca extrañamos el océano debido a las excelentes piscinas. También revisamos el complejo de al lado por un día y nadamos y disfrutamos de una buena comida solo para adultos. Estoy recomendando este resort a todos mis clientes con niños debido a la gran cantidad de actividades para ellos. Ten cuidado con los adultos en el tobogán de agua. Todavía estoy magullado. Pero eso es probablemente del tequila.

Teníamos una hermosa habitación y las piscinas eran muy agradables. Era muy fácil meterse en el agua. Los servidores y el personal siempre fueron muy agradables y serviciales. El complejo era fácil de recorrer y la comida era muy buena, con mucha variedad para elegir. Fue realmente agradable poder elegir el restaurante al que querías ir sin una reserva. El restaurante Japanies fue muy divertido y buena comida. La comida en el French, Mediterain y los mariscos eran geniales. El buffet tenía una buena selección y las tortillas eran muy buenas y recién hechas. Fuimos a varios espectáculos y fueron increíbles. Pudimos tomar un taxi hasta el ferry que nos llevó a Isla Mujeres, donde alquilamos un carrito de golf, manejamos por todos lados e hicimos algunas compras. Había mucho que ver. El complejo tenía acceso al complejo de secretos y podía ser transportado o caminar fácilmente. El complejo fue genial para personas con discapacidades. Como un nuevo complejo, están haciendo un gran trabajo en el paisaje. Cuando todo esté terminado, será muy agradable. La playa está justo allí, con un camino a pie y de fácil acceso. Me encantó el complejo.

¡¡Nos lo pasamos muy bien!! El personal fue muy amable y sorprendentemente servicial. Desde el conserje de la piscina hasta el servicio en el café junto a la piscina Tides, hasta el personal de entretenimiento, ¡todos fueron fantásticos! Dos damas encantadoras que fueron serviciales conserjes de la piscina, asegurándose de que tuviéramos todo lo que necesitábamos y los mismos lugares todos los días, agradecemos a Cassandra y Martha. ¡Luis en el café Tides fue fantástico! ¡Se aseguró de que nos saludara todos los días y usara nuestros nombres cuando nos saludara! ¡Luis del personal de entretenimiento fue increíble! ¡Súper optimista, ama su trabajo, se nota en su energía de las clases de Zumba, a aquacize a juegos locos! También se aseguró de saludar todos los días. Marbella en el club lounge preferido fue increíblemente dulce. ¡Súper genuino al saludarte y hablar contigo, te hizo sentir como si fueras el único VIP! Para el servicio en los restaurantes, desde el brunch de la mañana hasta la cena de la noche, realmente es un servicio con una sonrisa. Daniel en Worlds Cafe nos saludaba todas las mañanas y ponía nuestras mimosas habituales en la mesa mientras conseguíamos comida del buffet, nos traía mantequilla de maní. ¡Simplemente asombroso! ¡Además Armando fue un personaje amigable y divertido para la cena y el desayuno! Hizo chistes y fue un servicio increíble. La comida fue increíble, el personal fue increíble, aunque el clima no fue el mejor durante los primeros días, todavía había muchas actividades para llenar su día. Al ser un complejo nuevo y no llenar su capacidad, no todos los restaurantes estaban abiertos todas las noches. ¡Intentamos probar todo lo que los restaurantes franceses e italianos eran nuestros favoritos! ¡Estar apegados a los secretos nos dio más espacio para caminar por el complejo y una playa más larga! ¡Definitivamente regresaría de nuevo!

Mi esposa y yo fuimos tratados como reyes desde el momento en que llegamos al resort hasta que nos fuimos al aeropuerto. El resort era espacioso, muy hermoso. Alfonso nos llevó a nuestra habitación y estaba muy bien informado sobre el área y el resort, lo vimos varias veces durante nuestra estadía, siempre disponible y amable. Nos encantó el hecho de que hay otro resort justo al lado y pudimos utilizarlo también, nos hemos alojado allí también y lo disfrutamos, pudimos visitar a Julio, el conserje de golf, con quien nos habíamos hecho amigos en un estancia previa. Todo el personal fue complaciente Víctor y Edgar fueron geniales y Janette fue servicial. Mi esposa y yo disfrutamos de un momento muy relajante en una hermosa playa y un resort con excelentes personas, definitivamente volveremos a ser huéspedes.